POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
El plazo de entrega de los pedidos es de 48-72 horas laborables desde que el pago es recibido (plazo estimado para envíos peninsulares; quedan excluidos Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla).
Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.
¿Cuál es el coste del envío?
Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio de los artículos. Estos aparecerán desglosados en el resumen de tu compra. Los gastos se calcularán dependiendo del destino y del peso.
Los gastos de envío serán gratuitos en compras superiores a 250€ + IVA (únicamente para envíos peninsulares; quedan excluidos Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla y los pedidos exclusivamente de Carbón Vegetal).
¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?
Tras un primer intento de entrega, el transportista te dejará un aviso para que te pongas en contacto con él y fijéis una nueva fecha de entrega. Esta entrega puede hacerse en la dirección de envío que nos indicaste o bien en alguna de las oficinas del transportista.
Tras otro intento fallido, tu pedido será cancelado y te devolveremos el importe del mismo restando los gastos de devolución del paquete.
¿Qué hago si mi pedido no llega?
Si transcurrido un plazo de 5 días laborables desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo info@coldsmoke.es.
DEVOLUCIONES
¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?
Para proceder a la devolución de un artículo con el que no estás satisfecho, debes escribirnos a incidencias@coldsmoke.es.
Debe revisar sus paquetes al recibirlos ya que se dispone de EXCLUSIVAMENTE 48 horas para reclamar problemas relacionados con la empresa de transporte. De tener un problema relacionado con la empresa de transporte necesitaremos fotografías y videos de las cajas y articulos defectuosos.
